做运营如何不被时代抛弃？

这个问题问得有点残忍，可是，这一行当不像律师，历史悠久，越老越受尊重，相反，前浪总担心后浪来得太快。从专员一路升级打怪到专家总监，做透了的可以自信地开辟自己的创业领地，更多的运营是一个萝卜一个坑，路并未越走越宽，越走越长。

于是我去搜索不同互联网公司的运营招聘JD，正好作为运营的自我复盘。运营随着电商兴起成为互联网时代的新兴岗位。还在BAT时代，江湖流传着“百度的技术，腾讯的产品，阿里的运营”的传说。现在，运营岗位真儿太细分了，一颗树上长满了毛细血管样儿的杈杈。越是互联网大厂，分工越细。

但是，阅读了多份JD之后，心里感到这个行业挺不正常。市场上多数的JD写得就像相亲八股文，只有欲望没有感情，如何能找到灵魂伴侣。一些就是来招技术工人，一份钱干一份事。一些像是业务缺陷描述，来找救火队的。还有些是想花钱偷懒，直接摘取友商的劳动果实。

过于偏重满足即时需求的短视用人方式又缺乏良好的内部培养造血能力，导致职业能力过窄或过泛，从大厂到小企业的人不接地气，小企业的人想流去大厂又能力不够。抛去大厂名厂的标签职务之后，可能什么都不是。

当雇主不去为员工思考未来，而是想尽可能地榨取价值，何怪从业人员总想着靠厂牌层级提高身价快速变现。这是这个行业人人竞争人人焦虑又难以有所沉淀的重要原因。

今天看到的这些运营岗位热闹几年之后又会被汰换一批。所以，当一个干了十年运营的前同事告诉我，她想十年后还在做运营的时候，我真为之感动。互联网公司普遍寿命短，岗位寿命就更短，要把浪尖儿上的活干足够长， 就必须区分哪些是需要持续进化的能力，哪些是阶段性的武器。

多数公司会按技术工具或是业务形态来拆分运营角色。最传统的就是买家运营、店铺运营、数据运营、产品运营。后来又多出了商家运营、平台运营，增长运营，社区运营，新媒体运营。再往后光商家运营又可细分出不同领域不同方向，做的事情也千差万别。即使同是KA卖家运营，因行业赛道、公司光环、直接客户不同，获得的成长空间回报待遇也可能天上地下。

工作年限也几乎是运营岗的JD要求标配，但是，一个刚毕业的大学生出任大型互联网的技术负责人早已不是新闻。逻辑思路，作品成果，就是可以横向比较的。而作为运营，要和人性、资源、关系、政策打交道，这些有赖于阅历和情商。雇主一般很难通过几次面试谈话判断，工作年限也就成为方便筛选的门槛。

此时，身为一枚站在起点的小运营，你肯定会想，运营到底是做什么的呢？如何才能让自己的职业生涯尽可能长呢？

关于这个问题，需要先退一步回来想。生意的本质是创造价值并获得利润，企业的核心是经营。对于大多数业务，经营的三个核心元素包括人、货、场。

经营最小框架三个元素：人：买家、卖家、服务者、代运营、老师、司机、玩家 …货：实物商品、课程、服务、体验、设备、技术、工具 …场：关系链、条件、生态、场所、社群 …

这三者也构成了互联网公司包括运营在内的各职能岗位工作的主要内容。从运营专业的角度去看，这三个领域有哪些差异，我整理了一个简单的图表：

	人	货	场
核心问题	真实需求是什么？	如何实现价值？	信息如何传播？
做什么	定义痛点，找切入点跑通MVP，设计未来	产品规则，品牌营销供应链管理，销售策略	关键词、传播链流量地盘、搭台子唱戏
核心能力	找价值蓝海，设计利益链，善用隐喻讲好故事同理心，最好有镜头感	审美趣味、能找最优解会算账、产品化思维懂概率论	懂人性、数据敏感、会盘流量工具、抽象化思维、能来事
对标岗位	2C&B&G端运营/培训运营/客户成功运营/经纪人	商城运营、买手、课程运营、品牌运营、供应链运营、行业运营	渠道运营、内容运营、增长运营、新媒体、营销、社群运营、商务

按照人货场这么去分，可以看到这三个支点需要的核心能力是不一样的，人物画像也非常不同。从职业生涯的角度去解读，最省力的方式是把能让自己收益最大化的能力尽可能放大，可以称之为头部效应。因为有了这样的头部效应，生意会主动找上门。

对比同时在人货场三个支点上做到极致和在某一点的相关领域做透，你认为哪个更容易实现呢？是否想过，为什么一家广告公司可以同时把手机品牌广告和饮料品牌广告都做得成功？而一家饮料品牌公司很难跨界去做手机？二者走的是不一样的路。

作为个体，可以用相似的方式去思考个人的职业路径。一家企业培养管理者的最好办法就是内部轮岗。比如让一个搞技术的去业务团队做运营，在形态迥异的行业之间换来换去。这样更能形成高屋建瓴的视角去拎清本质，形成整体性思维。但是，如果缺乏对行业极大的热情，学习新知识的强烈愿望和整合资源的能力，在挑战这一高难度的路线之前就再思度一下。这就好比开车上路，作为司机你可以挑乘客，挑路线，挑景点，但就是不能弃车而逃。

这个社会对专家的需求量还是更多的，毕竟每个公司只有一个老大的。人、货、场，每个支点的内部虽然有分工，但是底层是有共通的学科方法论做支撑的。

人的运营这块，不要被什么商家、KOL、00后、政府关系这样的词汇唬住。人的拆解维度无非是规模、供需关系、时间关系三个层面，核心都是围绕对人的理解。

个体、圈层、群体、阶层和阶级。在我国，早已抛弃了阶级对立，矛盾都是人民内部矛盾，并且，矛盾以对美好生活的需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

信息量多大的总结啊！

人的拆解维度：规模：个体、圈层、群体、阶层、阶级供需关系：买家分层、商家分层、服务商分层、利益链分层时间关系：交易生命周期的细分、用户生命阶段的细分、日程表的细分

在消费互联网领域，最受关注的就是个体和圈层级别的“人”。基于价值观、生活方式、消费特征、语境特征、年龄代际等主要维度去挖掘人设画像。这也是生意开始的起点。

供需关系是更复杂的维度，需要基于对行业的认知对人群进行拆解组合。在常见的S2B2C模式里，服务者的技能、来源成分、需求可能很不一样，但需要一套有效的管理规则驱动服务者服务客户。这时候就需要对行业鄙视链、上下游利益链、趋势前景有所了解。

善于调查并问对的问题可以弥补行业年限的不足。阿里的智囊团早期有很多记者和咨询公司背景出身的研究员，记者和咨询师并不长期泡在一个行业里，但是逻辑思维缜密，有方法论和研究框架，善于问正确的问题，也能加快成为行业专家。

如果考虑跨行业，就需要提前做好行业背调功课。在人的层面跨行相对容易，因为每个人都具有多重身份，都会经历类似的人生阶段。在消费互联网领域，新潮、年轻的总是更受青睐。也因此有种观点是“C端运营是吃青春饭的”。未来，当互联网变成基础设施，各行各业都互联网化时，C端B端也许都能干到退休。

货是一个专业门槛更高的领域，难度从快消品、体验、内容、软件、硬件、物联网一点点往上升。在货的领域换行业基本上是换赛道，比如，从做小视频跨界去做硬件产品运营，基本是平行宇宙，行业知识较难复用。更适合在货的生态下发展。

做货的运营，更需要对行业的热情和理解。以我自己为例子，为了运营运动健身课程产品，我把自己培养成了斜杠健身教练，这样可以从小白学员和教练的视角去感知产品的体验，强度哪里有问题，节奏哪里有问题，文案介绍怎么用词，定价多少利润最优。除此之外，我又运营了几个移动端技术产品，超乎我的专业领域。为了跟程序猿有共同话语，整天泡csdn, segmentfault学习技术黑话。结果是幸福的，但过程是痛苦的。

场是一个有意思的领域，可以总结为流量放大器，最关心的问题就是链接。总之是通过SEO、漏斗、微信、社区、内容、传单、短信、关键词、演讲、视频各种方式让信息被看见。如今，不仅是C端业务需要场，B端业务更需要。不仅是通过广告获得流量，未来内容即营销，内容即流量的方式会越来越被认可。 场的分类：以传播渠道为核心：微信、淘宝、抖音、会展、网站、论坛、夫妻店、大卖场、KOL以技术形态为核心：文字、图片、短视频、直播、声音经典场景 – 淘宝，今日头条，拼多多 

举个经典的例子。多年前CCTV搞了一档创业节目叫《赢在中国》，听说当年马老师主动要求去当导师。整个节目有时候他一个人的妙语连珠能说十多分钟。这档节目让阿里巴巴被很多不网购的人都知道了，并且，机场书店的马云语录畅销了很多年。这就是特别好的正收益流量。

随着技术迭代更快，用户从一个端迁移到另一个端，传统的流量运营、营销运营、用户增长运营的工具箱都不够用，不断在找新的流量渠道和形式。技术和技术之间，渠道和渠道之间，内容和内容之间，看起来会非常不同，但同时掌握其中的几项能力就能赢了一半了， 毕竟，这个世界不愁客户的总是那些能把货卖出去的人。

最近跟各种猎头和招聘方聊天也遇到唯P级是问的情况。所谓的厂牌和P级是许多猎头和中小公司的硬性标准。这多少让人感到悲哀。中国人上学的时候就开始唾骂应试教育，出国留学为了好看的GPA，一群人去修水课。当求职的标准也被这样限定，更多人把精力放在钻研进大厂升高P的方法论上，而不是敢于为创造价值去试错。

有时候我会问自己，当初为何转岗做运营？责任大杂事儿多还不讨喜。所谓的经验价值并非线性增长的。但是，当把一个商业问题从无到有地证明完了，跑通了，赚钱了，那种打胜仗的感觉又能叫人上头。然后，又得从零开始，奔赴新的战斗。

职业生涯的焦虑好像没有办法可以消除，并且互联网行业绝非个例。《十三邀》许知远和张亚东的对谈里，讲到当下的音乐行业，张业东说，做所有的东西都是为了实用，标榜自我的没有个性，所有人在刻意追求风格。所有人都只要你有复制能力，复制粘贴成功模板，好像没有模板就做不了音乐。美已经不重要了。

如果中国是个产品，今天也在被实用主义焦虑驱动着快速增长，停不下来。唯独守得住的，是对自己和所拥有的发自内心的欣赏，直抵内心里的冲动。把自己当作一辈子的作品去运营，不徐不疾。